La charte qualité de l’agence Astone Immobilier repose sur les principes suivants :

  • Les interlocuteurs s’engagent à être réactifs et vous rappeler dans les meilleurs délais quel que soit le jour de la semaine.
  • Tout est mis en oeuvre pour répondre à chaque mail adressé à l’agence Astone Immobilier dans un délai maximum de 24h.
  • Les biens confiés en mandat par les propriétaires sont mis en publication dans un délai de 24h maximum à compter de la signature du mandat correspondant.
  • Tous les biens sont gérés de la même façon par les interlocuteurs, indépendamment de la valeur du bien et du montant de la commission générée par une éventuelle vente du bien.
  • La plus grande confidentialité est attachée à la relation avec nos clients et seules les informations diffusables le seront.
  • Les comptes rendus de visite sont transmis aux propriétaires dès qu’un retour a été effectué par un potentiel acheteur.
  • Il est toujours possible de parler à un interlocuteur en anglais. Si la personne qui vous répond ne maîtrise pas cette langue, une autre personne pourra vous rappeler.
  • Les évaluations immobilières sont effectuées avec le plus grand sérieux et un délai maximum de 5 jours ouvrables pourra être demandé pour vous communiquer les résultats.
  • Seules les personnes qui adhèrent à cette politique qualité pourront être vos interlocuteurs chez Astone Immobilier.
  • Astone Immobilier est très attachée au développement durable. Nous nous efforcerons donc de communiquer au plus de manière digitale quand cela sera possible.
  • Astone Immobilier attache la plus grande importance au suivi des engagements de cette politique qualité et les remarques négatives mais aussi positives la concernant doivent être adressées à qualite@astoneimmo.com.